西崗區政務便民服務工作以“12345”話務平臺為有力抓手，高效解決群眾急難愁盼問題，2022年群眾滿意率達95.72%。近日，西崗區智慧城區指揮調度中心被評為“2021—2022年度全省12345政務服務便民熱線平臺工作先進集體”。

為提高群眾滿意度，高效解決百姓難題，平臺通過分析梳理群眾反映的熱點、難點問題，建立督辦、回訪等工作機制和每日催辦、不滿意件通報、區領導疑難件流轉處置單等7類登記臺賬，規范訴求辦理流程，有效解決職責交叉不清、權限不明、管轄爭議、無行業監管等疑難訴求件辦理問題。同時，加強監督考核，嚴肅追責問責。2022年，西崗區12345平臺共受理27905件，辦結27192件。其中，12345網絡平臺辦結率99.63%，滿意率90.71%；話務平臺辦結率97.29%，滿意率95.72%。今年，該中心將按照區委、區政府部署要求，緊盯群眾訴求，持續推動“12345”平臺“接訴即辦”向“接訴急辦”“未訴先辦”“一訴多辦”轉化，讓轄區群眾更有獲得感、幸福感、安全感。（大數據中心供稿）