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西崗區“12345”話務平臺滿意率達95.72%

時間:2023-01-05 17:43:08 來源:區政府辦 瀏覽次數:

西崗區政務便民服務工作以“12345”話務平臺為有力抓手,高效解決群眾急難愁盼問題,2022年群眾滿意率達95.72%。近日,西崗區智慧城區指揮調度中心被評為“2021—2022年度全省12345政務服務便民熱線平臺工作先進集體”。

為提高群眾滿意度,高效解決百姓難題,平臺通過分析梳理群眾反映的熱點、難點問題,建立督辦、回訪等工作機制和每日催辦、不滿意件通報、區領導疑難件流轉處置單等7類登記臺賬,規范訴求辦理流程,有效解決職責交叉不清、權限不明、管轄爭議、無行業監管等疑難訴求件辦理問題。同時,加強監督考核,嚴肅追責問責。2022年,西崗區12345平臺共受理27905件,辦結27192件。其中,12345網絡平臺辦結率99.63%,滿意率90.71%;話務平臺辦結率97.29%,滿意率95.72%。今年,該中心將按照區委、區政府部署要求,緊盯群眾訴求,持續推動“12345”平臺“接訴即辦”向“接訴急辦”“未訴先辦”“一訴多辦”轉化,讓轄區群眾更有獲得感、幸福感、安全感。(大數據中心供稿)


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